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Di siempre que “Sí”
Esto no significa renunciar a tu voluntad a nombre de los caprichos del cliente, sino que implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de los que son la razón de ser de tu negocio.
Por ejemplo, si administra una empresa de regalos podría envolver un obsequio en papel de regalo para un cliente importante, aunque por lo general no preste ese servicio. O podías quedarse hasta tarde para terminar un proyecto si a un cliente repentinamente le adelantan una fecha límite, o viajar en una tormenta de nieve para reunirse con un cliente aunque le resulte un viaje desagradable.
Decir siempre que sí significa prohibir en la empresa el concepto de “eso no es posible” . No puedes darte el lujo de usarlas. Si esto suena caro e inconveniente, claro que lo es, pero es menos caro que perder un cliente y tener que gastar dinero y tiempo para atraer a uno nuevo.
