Fidelizar vs Retener
Retener no es lo mismo que fidelizar clientes. No hay que confundir conceptos porque esto es un gran error. Mientras que retener clientes se basa en intentar salvar la relación cuando el cliente ya está insatisfecho y no desea seguir siendo cliente, fidelizar es hacer que el cliente incremente su satisfacción para mantener su consumo.
Otro término que puede confundir es mantener los clientes; a los clientes se les cuida, se les fideliza. Los clientes se pueden fidelizar, no mantener.
Si una empresa fideliza realmente a sus clientes, no necesita retenerlos.
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