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Las habilidades sociales de un comunity manager
No existe una carrera específica para ser CM, pero ciertamente que existen cualidades específicas deseables , que nos podrían ayudar a seleccionar o preparar a una persona para el puesto de CM.
Entre las habilidades sociales podemos encontrar las siguientes:
- Buen conversador: buen comunicador en general y buen conversador en particular: saber escuchar, saber responder.
- Resolutivo: da respuesta de forma rápida y adecuada. • Agitador: incentiva la participación, para hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico.
- Empático: para ser capaz de ponerse en el lugar de los demás. • Asertivo: tiene carácter y personalidad propios, defendiendo sus opiniones frente a los demás, cuando llega el caso.
- Comprensivo: valora las opiniones del resto de participantes en la comunidad. • Trabajo en equipo: coordinar, colaborar, compartir.
- Cabecilla: lidera desde la participación y sabe encontrar líderes dentro de la comunidad.
- Moderador: se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios. Relajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de cortar malos modos.
- Incentivador: plantea incentivos a los usuarios y detecta las carencias en la comunidad.
