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Mejorando el servicio post venta a través de las redes sociales

Para algunas empresas, el servicio de postventa es fundamental por que aporta mucho valor al cliente: se trata de  un elemento clave para su satisfacción y consecuente fidelización . Los servicios de garantía, asesoría y capacitación post venta son un compromiso adquirido y tienen que ser realizados de forma impecable para mantener la buena imagen de la empresa.

Es importante saber que piensan nuestros clientes de nuestro servicio para poder mejorar.Las opiniones de los clientes sobre este aspecto en los medios digitales  afectan directamente la percepción y la decisión de compra de otros clientes en escala exponencial.

Por ello, participar en redes sociales donde se encuentren nuestros clientes nos ayudara a saber si nuestro servicio es bueno, adecuado y oportuno, puesto que en muchos casos nuestros clientes se quejan a través de redes sociales y foros en vez de quejarse directamente con la empresa.

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