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Pide disculpas, no discutas
Si un cliente tiene un problema, pide disculpas y resuelva el problema. Permite a los clientes ventilar sus quejas, incluso si está tentado de interrumpirlos y corregirlos. Luego devuelva su dinero, entrégales un artículo nuevo o lo que sea necesario para resolver el problema.
Las discusiones o regateos a causa de un reembolso generan mala voluntad. Debes correjir los errores de inmediato. Ten en consideración que una queja acerca de su empresa es una oportunidad para transformar la situación y crear un cliente leal.
Naturalmente, algunos clientes harán reclamos demasiado excesivos como para satisfacerlos. Si eso ocurre, pon el mayor esmero en ofrecer una alternativa atractiva y moderada.
