Clientes

Laura Sánchez

Es posible que ante todo, el activo más importante que adquirirás con el negocio sean sus clientes. Debes corroborar su fidelidad ya que aquí reside que los clientes sean tan sólidos como los  otros activos tangibles que estas adquiriendo.

Las preguntas a plantearse son las siguientes: ¿Mantiene la clientela una relación especial con el dueño actual (amigos antiguos o familiares)? ¿Cuánto tiempo han estado estas cuentas con el negocio y qué porcentaje de los ingresos representan? ¿Se quedarán o se irán si el negocio pasa a nuevas manos? ¿El dueño o gerente actual parece tener una buena relación con los clientes? ¿Existe una política por escrito que estipule la forma de manejar reclamos, devoluciones, conflictos, etc. con clientes? ¿El actual dueño ha apoyado la comunidad local o la industria?


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