La Estrategia de Fidelización

Laura Sánchez

Una empresa establece su estrategia de fidelización con el objetivo de mantener sus clientes activos y, si es posible, aumentar la cifra de negocio con ellos .

Cuando un consumidor compra un producto, pueden ocurrir tres cosas distintas:
1.    Que no vuelva a comprar el producto
2.    Que vuelva a comprarlo
3.    Que compre el mismo artículo, pero de otra marca


La estrategia de fidelización empieza con la formación de los empleados de la propia empresa para que adopten el siguiente paradigma: la calidad de un producto o servicio conduce a la satisfacción del cliente, que lleva a la fidelización del cliente, que lleva a la rentabilidad. La fidelización confía en la publicidad y la comunicación “boca a boca” para transmitir las ventajas y beneficios que disfrutan los clientes fidelizados y así atraer a
nuevos clientes.

Evidentemente, las agencias de publicidad y comunicación son capaces de diseñar planes de fidelización, basándose en promociones más o menos sofisticadas. La fidelización a una marca, a una empresa,  se trabaja superando las expectativas del cliente.

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