Los principios de calidad

Amalia González

Las normas de gestión de la calidad, como las ISO 9000 en sus diversas revisiones, establecen los principios de calidad marco que derivan de la experiencia y de los conocimientos técnicos para guiar a las organizaciones. Estos principios son fundamental para el control de calidad en las empresas, ya que permite aplicar algunos estándares mínimos que, en ocasiones, son obligatorios, y que otras veces denotan una calidad superior a las organizaciones que no lo poseen.

¿Cuáles son los 8 principios de calidad?

Los principios y sus descripciones aparecen en las normas ISO 9002:2000 e ISO 9004:2000. Los 8 principios de la gestión de la calidad son:

Principios de calidad

Imagen: igorstevanovic || Shutterstock

Primer principio: Enfoque al cliente

Puesto que las organizaciones dependen de sus clientes, deben conocer sus necesidades y requerimientos y hacer lo posible para superar sus expectativas.

Su uso permite:

  • Investigar y comprender lo que quiere y necesita el cliente
  • Coordinar las necesidades del cliente con los objetivos de la organización.
  • Medir la satisfacción del cliente.
  • Sistematizar la atención al cliente.

 Ventajas de este principio son:

  • Aumento la fidelidad del cliente.
  • Aumento de los ingresos y de la eficacia de los recursos de la empresa.

Segundo principio: Liderazgo

Corresponde a los líderes establecer y mantener un ambiente en el que el personal se involucre para lograr los objetivos de la empresa.

El liderazgo empresarial permite: 

  • Fijar metas y objetivos
  • Crear y mantener una misión, visión y valores de la empresa.
  • Trabajar con confianza.
  • Proporcionar al personal recursos y libertad.
  • Considerar las necesidades de todas las partes y reconocer las contribuciones de cada uno.

 Sus ventajas son que:

  • Aumenta la motivación laboral para conseguir los objetivos.
  • Mejora la comunicación entre niveles.
  • Se unifica el sistema de evaluación.

Tercer principio: Participación del personal

Los recursos humanos son el alma de la empresa. La utilización del principio posibilita al personal:

  • Comprender el papel de su contribución e identificarse con la empresa.
  • Adoptar un enfoque responsable.
  • Compartir conocimientos y problemas.
  • Buscar mejorar.

 Como beneficios se obtienen: 

  • La motivación y el compromiso.
  • La responsabilidad y la creatividad.
  • La mejora de la disposición a contribuir.

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Cuarto principio: Enfoque en los procesos

El uso de procesos en la gestión permite mejorar resultados.

Este principio permite: 

  • Adoptar un enfoque sistemático de lo que es necesario para llegar a los resultados.
  • Identificar posibles factores de mejora.
  • Establecer responsabilidades. Analizar.
  • Evaluar posibles impactos sobre las distintas partes interesadas.

 Como ventajas se obtienen:

  • Resultados consistentes.
  • Reducción de costes empresariales.
  • Mejora de la utilización de los recursos.

Quinto principio: Gestionar como un sistema

Entender y gestionar los procesos como un sistema.




La aplicación conduce a:

  • Estructurar el sistema.
  • Comprender las interdependencias entre procesos.
  • Reducir barreras entre procesos.
  • Establecer comportamientos tipo.
  • Facilitar la medición y la evaluación.

 Las ventajas incluyen: 

Sexto principio: Mejora continua

Debe constituir un objetivo permanente.

Su aplicación lleva a:

  • Utilizar un enfoque consistente.
  • Capacitar continuamente a las personas.
  • Establecer formas para medirla y tomar conocimiento de los resultados en productos, procesos…

 Utilidades: 

  • Ventajas en el desempeño.
  • Alineación de actividades y flexibilidad.

Séptimo principio: Decisiones basadas en hechos

Las decisiones deben basarse en los datos disponibles.

Su uso favorece: 

  • El análisis de datos y su mejora.
  • La accesibilidad de los datos.
  • El equilibrio entre la experiencia y la intuición.

 Ventajas o beneficios clave: 

  • Mejores argumentaciones.
  • Toma de decisiones

 Octavo principio: Relaciones positivas con proveedores

El reconocimiento de la interdependencia aumenta la capacidad para crear valor.

Su aplicación permite: 

  • Una adecuada selección de proveedores.
  • Formación de equipos de expertos.
  • Establecimiento de planes y actividades conjuntas.
  • Mejorar la comunicación interna y compartir información.

 Las ventajas que produce son: 

  • Optimización de costes e inputs.
  • Aumento de la capacidad para crear valor.
  • Flexibilidad y velocidad de respuesta.

Por ello, usar los principios de calidad como marco en una empresa u organización sirven de base para la mejora en el desempeño. Su utilidad reside precisamente en su generalidad, por cuanto podrán adaptarse en su aplicación a las características, sector, y circunstancias de cada entidad.

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