Luego de la venta, es imprescindible guardar la información de nuestros clientes así como mantener el contacto con ellos. Hoy esto es usual pero por mucho tiempo no fue tarea sencilla. La utilización de medios sociales ha permitido agrupar a los clientes de sus distribuidores y simpatizantes.
Creando cuentas en Facebook han establecido canales de comunicación directa y a su vez han creado relaciones de continuidad con ellos, pudiendo servir como un canal de servicio post venta y actualización muy efectivo.
Antes que se crearon los programas de puntos, era imposible almacenar los datos de los clientes en las ventas masivas . Y es que recién las promociones de descuentos por las compras hechas permitieron obtener la información de los clientes y así poder crear relaciones.
