Actualmente nos hallamos inmersos en la era de las redes sociales. Eso es indiscutible. Internet y las nuevas tecnologías han cambiado los hábitos de las personas, y la empresa que conozca mejor el comportamiento de los clientes acabará teniendo éxito.
En el mundo de los negocios todo consiste en renovarse o morir. Precisamente, la cadena de hoteles Barceló, una de las más famosas del mundo, ha tenido una idea original que puede darle muchos réditos económicos y que en el futuro podría ser adoptada por la competencia.
Esta cadena de hoteles, además de tener alojamientos a lo largo y ancho de toda España, ha querido ir un paso más allá. Ha incorporado la figura del holiday social manager, que no es otra cosa que un experto en redes sociales a disposición del huésped.
¿En qué consiste la figura del holiday social manager?
De momento, la idea se está probando en el hotel Barceló Illetas Albatros situado en Mallorca. Pero puede que se acabe expandiendo al resto de la cadena si los clientes quedan contentos con una experiencia única en el mundo, que les hará ser tendencia en todos sus perfiles de las redes sociales. Todo ello sin la necesidad de hacer ninguna publicación, ya que el holiday social manager se encargará de hacerla por ellos.
Los clientes se centran en disfrutar las vacaciones
Con este sistema, los clientes sólo tienen que preocuparse por aprovechar al máximo sus vacaciones. En este alojamiento AdultsOnly de referencia en Mallorca, donde los huéspedes disfrutan de la serenidad de estar frente al mar alojándose a tan solo 15 minutos de Palma de Mallorca, una persona con formación en community manager estará al servicio de aquellos que lo soliciten por un tiempo determinado para documentar sus vacaciones y compartirlas en tiempo real.
Publicaciones a tiempo real
Este experto se encargará de capturar los momentos más especiales de los huéspedes durante sus vacaciones. Como pueden ser un viaje a la playa, una cena romántica, una noche de copas junto a sus seres queridos o fotos en pareja con el atardecer de fondo. La magia de este sistema es que conforme realizan esta actividad, se está publicando a tiempo real en los distintos perfiles de las redes sociales del usuario, ya sea Twitter, Facebook o Instagram.
Sesión de consultoría sobre redes sociales
Además, el servicio incluye una breve sesión de consultoría en la que se pueden aclarar dudas y compartir consejos de cómo utilizar las redes sociales para sacarles el máximo provecho. Porque, de hecho, la tecnología es una de las grandes protagonistas en el Barceló Illetas Albatros. Este alojamiento ofrece a sus visitantes facilidades como el EmojiService, un servicio de Whatsapp para contactar al personal del hotel, solicitar información, hacer reservas y peticiones especiales, todo a través del móvil.
Estos avances tecnológicos harán mucho más sencilla y grata la experiencia del huésped en el hotel. De este modo, se llevarán un grato recuerdo de esta cadena hotelera de referencia. Una idea que puede cambiar la forma de entender la forma de hospedarse en un hotel.
Todo un ejemplo de cómo una empresa puede aprovechar el auge de la tecnología para ofrecer valor añadido a sus clientes y conseguir su fidelización.