Marketing en redes sociales, social media para PYMES

Las estrategias de marketing son muy importantes para los emprendedores, y las redes sociales, una herramienta fundamental para promocionar los productos de una empresa, captar clientes potenciales o fidelizar los ya existentes. En este especial, encontrarás gran cantidad de artículos relacionados con Social Media para PYMES. Marketing online y offline Herramientas y técnicas del marketing […]

5 máximas para dar un inmejorable servicio al cliente

Te presentamos las cinco máximas que te permitirán aprovechar tu condición de pequeña empresa para dar el mejor servicio al cliente posible: Pide disculpas, no discutas Pide retroalimentación para no perder el rumbo Sé flexible Di siempre que “Sí” Promete poco, entrega mucho De esta manera se puede garantizar la fidelización de los clientes y […]

Promete poco, entrega mucho

Debes  creer a tus clientes que son importantes para tu negocio dando siempre la impresión de hacer mas de lo necesario para atenderlos. Incluye un pequeño margen de tiempo adicional en tus plazos y entregas anticipadamente. Calcula que un trabajo costará más de lo que calculaste , y trata de rebajar el precio. Muchas pequeñas […]

Di siempre que “Sí”

Esto no significa renunciar a tu voluntad a nombre de los caprichos del cliente, sino que implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de los que son la razón de ser de tu negocio. Por ejemplo, si administra una empresa de regalos podría envolver un obsequio en papel de regalo para un […]

Sé flexible

Es necesario ser flexible cuando se trate de tus consumidores y clientes. Esto significa hacer un esfuerzo extra: hacer un proyecto para un cliente en un abrir y cerrar de ojos, organizar una reunión a primera hora de la mañana aunque le guste dormir hasta tarde y reunirse el sábado incluso si generalmente se reserva […]

Pide retroalimentación para no perder el rumbo

Pida a sus clientes calificar su servicio periódicamente. Esto se puede hacer mediante un breve cuestionario incluido en cada producto vendido o enviado por correo a los principales clientes. Haz el cuestionario breve para que no les resulte pesado de responder, y asegúrese de que los clientes sepan que pueden negarse a participar. Debes decirles […]

Pide disculpas, no discutas

Si un cliente tiene un problema, pide disculpas y resuelva el problema. Permite a los clientes ventilar sus quejas, incluso si está tentado de interrumpirlos y corregirlos. Luego devuelva su dinero, entrégales un artículo nuevo o lo que sea necesario para resolver el problema. Las discusiones o regateos a causa de un reembolso generan mala […]

Las auditorías de cliente misterioso

El sentido de este tipo de acción consiste en realizar una operación en la cual un cliente encubierto mide las variables de atención al cliente y desempeño de la gestión del franquiciado. Una de las situaciones más importantes a revisar es la calidad de servicio, es decir, el proceso que se produce durante una venta. […]