Las habilidades sociales de un comunity manager

No existe una carrera  específica para ser CM, pero ciertamente que existen cualidades específicas deseables , que nos podrían ayudar a seleccionar o preparar a  una persona para el puesto de CM. Entre las habilidades sociales podemos encontrar las siguientes: Buen conversador: buen comunicador en general y buen conversador en particular: saber escuchar, saber responder. […]

La integración on line off line en la estrategia de Marketing

Casi siempre cuando abordamos las estrategias de marketing en nuestra empresa solemos plantear por separadas las acciones que tienen que ver con el mundo online y el offline. Sin embargo, lo que debemos hacer aprovechar nuestra presencia física para potenciar la virtual y viceversa. La madurez tecnológica de la sociedad y la constante evolución de […]

Las responsabilidades de un community manager

Gracias a las comunidades digitales, ahora tenemos información de primera mano sobre nuestras marcas y podemos realmente saber como va nuestra reputación, saber sobre nuestros procesos, el éxito de un lanzamiento o de una campaña o simplemente procesar de la forma mas personalizada los reclamos o recomendaciones de los clientes. El  Community Manager es el […]

Enseñanzas offline aplicables a la comunicación online

Sergio Escobar del blog Primero Comunico, Luego Existo sostiene que luego de recibir la visita de un vendedor de enciclopedias descubrió que la diferencia entre el mundo off y el on es muy pequeña, siempre y cuando sepamos comunicar adecuadamente y no sólo queramos “vender” a la primera. De esta visita quisiera resumir un modelo […]

Buscando un buen Community Manager

¿Quiénes  son realmente  capaces de “promocionarnos con éxito en la red social”? Pues la verdad es que  no todos los “profesionales” son capaces de hacerlo. La verdad es que una cosa es conocer cómo funciona Facebook o saber cómo transmitir un evento en Twitter, y otra cosa muy distinta es tener la experiencia suficiente como […]

¿En qué beneficia Twitter a mi Pyme?

1. Atención al cliente/calidad: escuchando qué se dice de nosotros podemos ofrecer al cliente una respuesta rapidísima a sus consultas y quejas, o redirigirlo en caso necesario a nuestro sitio web donde pueda resolver su consulta. 2. Marketing y producto: escuchar la conversación en Twitter ( y en internet en general) es una excelente fuente […]

¿Qué es el Marketing Viral?

Según Wikipedia, el marketing viral o la publicidad viral son términos empleados para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en “renombre de marca” , mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. También se usa el término […]

Como promocionar tu página en Facebook (I)

La dificultad principal de las páginas de Facebook es que la gente puede optar por convertirse en fans de tu página sólo si conocen su existencia. A diferencia de los perfiles, no podemos invitar a cualquiera para que se haga fan de la página. Así que lo que tienes que hacer es correr la voz […]

Cómo promocionar tu página en Facebook (II)

Por otro lado, una herramienta viral muy efectiva es la creación de eventos: recuerda que al crear un evento, obtienes una página enteramente funcional, muy parecida a la de un grupo o una página personal, e  incluye muro, fotos, discusiones, videos y enlaces. Puedes invitar a todos tus amigos o fans al evento. Las personas […]

12 herramientas útiles para promocionar tu pyme en facebook

Define me.  Presenta una nube de tags en tu perfil, que incluye los términos que representan a tu negocio, los valores de tu empresa, o los servicios que ofreces. Puede ser una gran idea si tu servicio al cliente cumple con las expectativas. GLPrint Business Cards: Curiosa aplicación que nos permite crear nuestras tarjetas personalizadas […]