Los call center son famosos por sus llamadas a horas intempestivas, sus teleoperadores insistiendo en que compres su producto, etc. Tristemente, el telemarketing se ha asociado peyorativamente a los call center de las empresas, pero no es la única función de una centralita. Hay grandes ventajas en contar con una centralita telefónica que te ahorre tiempo de contacto, descargue a tus empleados de faena y mejore los canales comunicación internos; además, ahorras en personal.
Pongamos este caso, un empleado (o varios) que diariamente deben interrumpir su trabajo para coger las llamadas que llegan de clientes o de cualquier otra empresa, organismo o particular. Tu empleado debe retomar su tarea después de cada conversación reduciendo su productividad hasta niveles insospechados; y eso partiendo de que coja todas las llamadas, ¿qué hay de las que se pierden por tener tareas más urgentes o prioritarias?
Pon una centralita virtual en tu vida
Es importante destacar los beneficios que aglutina el telemarketing más allá de la televenta, y las razones por las que contar con una centralita virtual aumentará la productividad de tu negocio y de tus trabajadores.
Una herramienta indispensable para tu negocio
El telemarketing es una de las herramientas más utilizadas en materia de encuestas, estudios de mercado y empresas: sondeos, infogramas de intención de voto, pruebas de producto, información sobre los productos y su precio, opiniones del cliente… Son muchas las opciones por las que una empresa podría invocar una estrategia de telemarketing para mejorar su rendimiento y redefinir sus objetivos futuros.
Atención al cliente
Sea una empresa con la que colaboras, un consumidor insatisfecho o simplemente una llamada por dudas acerca de algún producto, una buena atención al cliente es uno de los pilares de la imagen y reputación de la empresa. Para ello, es importante reunir toda la información necesaria para generar una buena comunicación:
- Crea una ficha del cliente
- Elabora estadísticas de las llamadas
- Reúne todos los datos en una agenda telefónica
No obstante, el modelo tradicional de operador con un listado de respuestas a posibles preguntas ha muerto. Una centralita virtual ayuda a conectar con las personas adecuadas, permitiendo coger múltiples llamadas al mismo tiempo. Olvídate de tiempos de espera o de recibir una mala recomendación por un cliente al que no conteste a tiempo.
Ahorro de costes
No hablamos solo de coste económico: ahorrar en costes de empleados dedicados a la exclusiva función de coger y redirigir llamadas es mucho decir; también costes hundidos, como el tiempo. Es esencial tener en mente que el tiempo es posiblemente el activo más valioso de una empresa: si no tienes, no puedes producir; y el que gastas no vuelve. Tampoco lo puedes comprar o vender. Es clave poder ahorrar al máximo este activo y una centralita telefónica mejora sustancialmente los tiempos de acción (por parte de la empresa) y de espera (de cara al cliente)
Integración en CRM
Poder integrar una centralita en un CRM no solo permite controlar el volumen de llamadas que realiza un cliente, también llevar un seguimiento rápido y efectivo de los que llaman, a cuales hay que llamar, motivo de la llamada, cuales han estado en espera, cuales no han sido contestados y hay que contactarles. Indudablemente, una solución para evitar esto es un buen servicio de call center.
Por tanto, se trata de una oportunidad para calar como empresa en materia de atención al cliente. Sin embargo, los procesos deben ser inmediatos, rápidos y cumplir las expectativas. La línea que te separa de la competencia puede basarse en una llamada a tiempo o el contacto con la persona adecuada.
Aumenta, de este modo, la productividad de tu empresa y consigue hacer crecer tu negocio a través de una atención al cliente personalizada y cuidada desde el primer momento.