¿Tienes demasiados clientes y te has dado cuenta que no puedes controlar todas las oportunidades de venta que surgen en tu empresa? En este caso, la solución que necesitas es un sistema CRM. En la actualidad, existen una gran variedad de opciones para ayudar a las empresas a gestionar la relación con los clientes. Incluso, puedes disponer de un CRM online gratuito. Sin embargo, ¿qué es realmente un CRM y cuáles son las funciones que ofrece? A continuación, ¡te lo mostramos!
Sistema CRM para empresas
En primer lugar, es importante conocer el significado de CRM. Estas siglas inglesas hacen referencia a Customer Relationship Management, que traducido al español significa gestionar la relación con los clientes. Es decir, un sistema CRM tiene la función de ordenar, medir y controlar el proceso de venta de un negocio.
¿Cuáles son sus características?
Por un lado, este tipo de software registra la información de contacto de los clientes, tanto el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales y su página web. También se puede añadir otro tipo de información como las noticias recientes sobre la actividad de la empresa y almacenar detalles como las preferencias personales de un cliente.
Un sistema CRM se encarga de organizar toda la información con el fin de proporcionar a la compañía un registro completo de los individuos y las empresas. De esta manera, se fomenta una relación a largo plazo con los clientes. Este es el caso, por ejemplo, de Zadarma, que ofrece un CRM gratuito con una integración a la centralita virtual gratuita de Zadarma.
¿Cómo puede beneficiarse una empresa de las funciones de un CRM?
La importancia de los CRM siempre se ha asociado a una herramienta de ventas y marketing. No obstante, esta creencia ha ido evolucionando y, actualmente, cada día más empresas lo utilizan y se benefician de sus múltiples funciones. Algunos de los mayores logros se consiguen en las áreas de atención al cliente, recursos humanos y gestión de proveedores. Te explicamos cuáles son las ventajas que se obtienen en los diferentes departamentos de una compañía:
Atención al cliente
Si no existe una plataforma común para registrar las interacciones de los clientes, las comunicaciones de atención al cliente pueden perderse debido al amplio volumen de información. En consecuencia, se genera una respuesta insatisfactoria de un cliente potencial. Por ello, contar con esta herramienta permite controlar las conversaciones con los clientes de forma eficaz mediante diferentes canales.
Para tener una efectiva comunicación con el cliente, algunas compañías integran el CRM gratuito con la centralita virtual, como es el caso de Zadarma. Aunar estas dos herramientas permite mejorar la comunicación con el cliente, ya que se convierte en una plataforma en la nube perfecta para gestionar las necesidades de los clientes. Todos los trabajadores de la compañía tendrán acceso a los datos y, además, en su panel se pueden asignar tareas y planificar los tiempos a través de su calendario.
Equipo de ventas
Como ocurre en el departamento de atención al cliente, un sistema de CRM ayuda a los directores a acceder a la información del equipo de ventas y ver el estado de los objetivos planteados. De este modo, un CRM ayuda a comprender el proceso de venta y ver el rendimiento de los equipos, los productos y las campañas. En caso de no alcanzar las metas definidas, se puede cambiar la estrategia de venta para obtener mejores resultados.
Gestión de proveedores y socios
A su vez, se puede realizar un seguimiento de las reuniones con los socios y los proveedores, así como registrar solicitudes o generar informes. De esta forma, la gestión del suministro de bienes y servicios será mucho más fácil y rápida.
Recursos humanos
También es posible automatizar la gestión de los candidatos, el proceso de contratación y el seguimiento de los empleados. Por tanto, los procesos se vuelven más ágiles y rápidos.
En conclusión, los sistemas CRM se encuentran en plena evolución y son una herramienta ideal para mejorar el funcionamiento del negocio.